Bir CRM Sitemine Sahip Olma Gerekliliğinin 13 Nedeni

 

CRM Küçük işletmelerden, satış ve pazarlama konusunda çözülmesi gereken en büyük sorunun tanımlamaları istendendiğinde cevap verenlerin büyük bir bölümü, zincirleme, nitelikli iş ve liderler ile birlikte iş takibinin zorluğundan bahsedecektir. Hatrı sayılır bir diğer kesim ise organizasyon içi aktivitelere öncelik ve izleme sırası belirlemeyi ve satış ekibince takibinin yapılmasını başlıca problemlerden gösterecektir.

CRM sistemleri işletmelerin, satış ekibine liderlik etmek ve yönetmek ihtiyacı ortaya çıkan sorunlarını çözmek üzere tasarlanmış yapılardır. Organizasyona CRM sistemi getirmek için karar verme aşamasında olan şirketlerin aşağıdaki 13 genel problemi CRM sistemi ile çözebileceğini göz önünde bulundurması faydalı olacaktır :

 

1. Organizasyon, kontrol edemediği bir bilgi havuzunda yüzüyor gibi hissediliyor ise

2. Güçsüz liderlikten kaynaklanan iş kayıpları yaşanıyorsa

3. Karar verici, organizasyon bünyesinde uygulanmakta olan pazarlama stratejilerinin organizasyona katkısı mı yoksa zararı mı olduğuna dair bir fikir sahibi değil ise

4. Müşterilerden gelen mailleri bulmak için gereğinden fazla zaman harcanıyor ise

5. Randevular kaçıyor ve görevleri takip etmekte güçlük çekiliyor ise

6. Şireketin büyüdüğüne ya da büyüyorsa nası lbüyüdüğüne dair organizasyonun bir fikri yok ise

7. Müşteriler firmayı her aradığında kendi en baştan tanıtmak durumunda kalıyorlar ise

8. Aynı satış takımındaki herbir çalışanın kendine özel farklı bir satış süreci var ise

9. Herhangi bir çalışan şirketten ayrıldığında popüler bir Pazar liderleri listesi kaybı yaşanıyor ise

10. E-mail mesaj trafiğinde bir tutarlılık yok ise

11. Pek çok satış kapamayı offline yaparak karlılık sağlayan Google AdWords kampanyalarından organizasyonun haberi yok ise

12. Satış ekbinin görev listelerinde öncelik sıralaması yapma alışkanlığı yok ise

13. Satış ekibi hiçbir şekilde işbirliği yapmıyor ise

büyümekte olan bir işletme olarak iş uygulamalarının bir parçası olan CRM sistemi ideal bir çözüm olacaktır. CRM, müşteri etkileşimlerini analiz eden ve verileri müşteri hayat döngüsü üzerinden ölçen bir sistemi ifade eder. CRM’in amacı; işletme ile müşterilerinin arasındaki ilişkiyi akılda kalıcı ve kazançlı kılmaktır. Organizasyonun iş ilişkilerini, uygulamalarını ve stratejilerini yöneten bir araç olarak düşünülebilir CRM. Fakat müşteriler ile ilişkilerin yönetimi ötesinde, aynı zamanda satış ve pazarlama çevreleriyle olan ilişkiler de yönetilir. İster sahip oldukları bilgileri depolamak ve onlara çok sayıda cihaz üzerinden kolayca erişebilmek üzere bir çözüm arayışında olan bir küçük işletme ya da müşteri etkileşimlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmak isteyen bir büyük işletme olsun, her ikisinin de ihtiyacı olan tek sistem CRM yazılımıdır.