Daha İyi Müşteri Deneyimi İçin Mobil Uygulama Mobil Uygulama Ceo 2012’de Gartner AŞ.’nin sürdüğü geniş kapsamlı bir idari yönetim amirleri anketinde, bahsi geçen CEO’lar, işletmeleri iyileştirmek için en iyi yol olarak müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) uygun gördü. Bu dönemde,…
Müşterilerin Duymaktan Hoşlanacağı Sihirli Cümleler Her şirketin kendine göre müşteri ilişkilerini yönetme şekli vardır. Fakat asıl ihtiyaç olan, prensipleri hareket dökmek ve müşterilere söylenen her şeyi gerçekleştirmektir. Müştelerin markadan ve şirket çalışanlarından duymak istediği bazı “sihirli cümleler”…
CRM Programı Nasıl Seçilir? Müşteri ilişikilerini yönetmek göz korkutucu bir görev olabilir; fakat aynı zamanda ileriye dönük olarak yapmaya değer görevlerden bir tanesidir. Neyse ki artık günümüzde pek çok işletme yazılımı organizasyonların bu yükünü hafifletmektedir.…
İletişimde Yeni Dönem : UCC Teknolojileri UCC, “unified”, “communications” ve “collaboration” kelimelerinden meydana gelir. Konferans görüşmelerinde yazı, ses, video ve sanal beyaz tahta gibi çeşitli metodları tek bir arayüz üzerinden kullanmaya izin veren çok amaçlı konferans yazılımıdır. İletişim,…
Sosyal Medya CRM’i Nasıl Değiştiriyor? CRM yazılımı konusunda kendini kanıtlamış firmalar işletmelere yükselen değerleri ve çeşitli sosyal medya platformlarını daha iyi yönetmek için olanak sağlayan geniş kapsamlı yazılım uygulamaları ortaya çıkarırlar. Çılgınca alışveriş yapmayı harekete geçiren…
Firma İş Takip Programı Bir ürün ya da hizmetin ilk tasarlandığı andan üretim aşamasına ve üretim aşamasından alıcılara ulaşmasına, alıcılara ulaşmasından kullanım şartlarına ve kullanım şartlarından müşteri memnuniyetine kadar olan tüm safhaları kayıt altına alabilen…
Müşteri Takip Programı Demo Talebi Günlük hayatta kullanılan teknolojinin yanında iş hayatında da teknoloji büyük oranda kullanılır ve pratik çözümler sağlar. İşlerin düzenlenmesinde, raporlanmasında ve takibinde birçok kolaylık sağlayan bu programlar, müşteri takip programları…
Müşteri Şikayetlerini Değeriniz Yapın Neredeyse her organizasyon zaman zaman müşteri şikayetleri ile karşı karşıya kalır. Bazen, şikayetler karşısında telaşa kapılmak ve hiçbir yorum yapmayan tatmin olmuş müşterilerin sayısını kaybetmek çok kolaydır. Daha da kötüsü, müşterilerden gelen…
Bir CRM Sitemine Sahip Olma Gerekliliğinin 13 Nedeni CRM Küçük işletmelerden, satış ve pazarlama konusunda çözülmesi gereken en büyük sorunun tanımlamaları istendendiğinde cevap verenlerin büyük bir bölümü, zincirleme, nitelikli iş ve liderler ile birlikte iş takibinin zorluğundan bahsedecektir. Hatrı…
Sosyal CRM Nedir? Müşteri İlişikileri Yönetiminin Yeni Sınırı – Sosyal CRM Sosyal CRM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri ile sosyal medyanın entegre edilmiş halidir. Müşterileri ile daha yakın olmak üzere sosyal etkileşimlerin gücünü optimize…