Bir ürün ya da hizmetin ilk tasarlandığı andan üretim aşamasına ve üretim aşamasından alıcılara ulaşmasına, alıcılara ulaşmasından kullanım şartlarına ve kullanım şartlarından müşteri memnuniyetine kadar olan tüm safhaları kayıt altına alabilen…